Hay una nueva rivalidad en tecnología: Amazon AMZN -0,78% de disminución versus TikTok.
TikTok se hizo un nombre en los EE. UU. como una sensación viral para compartir videos. Ahora está intentando que sus 150 millones de usuarios estadounidenses lo consideren un destino de compras.
Mientras tanto, Amazon está probando nuevas tácticas para mantener su dominio en el comercio electrónico. Ha agregado elementos sociales a su aplicación para atraer a compradores más jóvenes y está construyendo una red de personas influyentes que venden artículos dentro y fuera de su sitio web.
Como resultado, las dos empresas están en curso de colisión mientras compiten por una posición en un mercado enorme. Los investigadores de Insider Intelligence estiman que el comercio electrónico social crecerá hasta convertirse en un mercado de 100.000 millones de dólares para 2025, frente a los 67.000 millones de dólares de este año.
Para tener éxito, cada empresa necesitará copiar elementos del éxito de la otra. TikTok, propiedad de ByteDance, con sede en Beijing, quiere que los clientes confíen en él como un lugar seguro y confiable para comprar productos, de la misma manera que muchos ya confían en Amazon. Y Amazon está tratando de persuadir a los usuarios para que pasen el rato en su aplicación como lo hacen en los servicios de redes sociales.
TikTok lanzó su función de compras, llamada TikTok Shop, el mes pasado y actualmente vende alrededor de $7 millones en productos como cepillos para el cabello, herramientas para blanquear los dientes y sudaderas con temas otoñales con hojas y calabazas todos los días en los EE. UU., con el objetivo de alcanzar los $10. millones por día para fin de año, según personas familiarizadas con el asunto. Las ventas globales de las tiendas en línea de Amazon (una medida de los productos que Amazon vende directamente) fueron de aproximadamente 603 millones de dólares por día el año pasado.
TikTok está gastando mucho para construir una operación logística, cazando furtivamente a los empleados de Amazon y tratando de atraer a vendedores externos ofreciéndoles una mayor parte de las ventas que Amazon, según los vendedores. Más del 60% de las ventas minoristas de Amazon provienen de vendedores externos.
‘Este es un gran cambio en la forma en que la gente compra y por eso queremos asegurarnos de que lo estamos haciendo bien’, dijo Marni Levine, una nueva ejecutiva de comercio electrónico de TikTok a cargo de las operaciones de pequeñas empresas de EE. UU. que vino de la empresa matriz de Facebook. Metaplataformas se negó a comentar si TikTok ve a Amazon como un competidor. Una portavoz de Amazon dijo que las compras sociales ‘han crecido enormemente en los últimos cinco años’ para el gigante del comercio electrónico.
Confianza del cliente – Ventaja: Amazon
Amazon ha pasado años generando confianza entre los consumidores, gracias a un enfoque incesante en la experiencia del cliente, incluidas entregas cada vez más rápidas y una política de devolución indulgente. TikTok todavía tiene que ganarse ese tipo de confianza.
Deanna Arora, una joven de 26 años de Seattle, hizo recientemente su primera compra en TikTok Shop. Compró un cepillo para desenredar de 9 dólares sobre el que personas influyentes habían estado publicando y pasó gran parte del tiempo que estuvo en el correo preguntándose si era real o una estafa, a pesar de revisar las reseñas del vendedor en la aplicación.
‘Habría confiado más en las reseñas en Amazon, pero claramente estaba tan fascinada con TikTok’, dijo sobre su compra. Es ese tipo de emoción lo que TikTok intenta convertir en ganancias.
Después de que llegó el cepillo, dijo que todavía no sabía si había recibido el producto genuino o una imitación, y que no había una buena manera de notar la diferencia. TikTok dice que tiene formas para que los usuarios verifiquen la autenticidad de los productos comprados en la plataforma.
Antes de EE. UU., la compañía lanzó TikTok Shop en el Reino Unido en 2021 y creó una “red de socios” de agencias externas que los vendedores podían utilizar para promocionar productos. La función de compras no fue un éxito.
Grace Humphrey, que trabajó como creadora de contenidos para una de esas agencias, dijo que le pagaban por hacer 15 vídeos al día y que le pedían que hablara muy bien de todos los artículos destacados, desde relojes Apple hasta un corrector de juanetes.
‘El objetivo de todo esto era generar confianza en el Reino Unido y conseguir tantas ventas como fuera posible’, dijo Humphrey, que ahora dirige su propia agencia de marketing en redes sociales. Pero los videos, que parecían forzados y forzados, tuvieron el efecto contrario: hicieron que los usuarios sospecharan más.
‘Ese era su mayor problema’, dijo. ‘Personas dispuestas a confiar en lo legítimos que son’.
Internamente, TikTok Shop U.K. se consideró un fracaso, según personas familiarizadas con el asunto. TikTok ahora está tratando de revivir el negocio allí con nuevas funciones y proveedores más confiables.
El mes pasado, la compañía lanzó la función de compras en Estados Unidos. Examina las identidades de los vendedores y confía en personas influyentes establecidas e independientes para promocionar los productos que eligen.
Compromiso del usuario – Ventaja: TikTok
La mayor ventaja de TikTok es su ubicuidad en los EE. UU. Las aproximadamente dos horas al día en promedio que los usuarios estadounidenses pasan en TikTok ponen celosas a otras empresas. En Amazon, los clientes estadounidenses pasan un promedio de unos 9,7 minutos al día, según la firma de investigación de mercado data.ai, que rastrea el uso en dispositivos Android.
En un intento por mantener a los usuarios interesados por más tiempo y crear experiencias de compra que atraigan a los usuarios más jóvenes, Amazon ha estado integrando más funciones sociales en su aplicación.
Uno, llamado Inspire, muestra a los usuarios un feed estilo TikTok de fotos y videos que presentan productos que los clientes pueden comprar a través de la aplicación. Amazon recientemente comenzó a permitir que los compradores carguen contenido ellos mismos en la pestaña Inspire y también agregó un botón ‘compartir’ que permite a los usuarios compartir el contenido y los productos que ven. La compañía dijo que los clientes han visto más de mil millones de publicaciones de Inspire desde que se lanzó la función el año pasado.
Amazon también reveló esta semana que está probando otra característica de tipo social en su aplicación, una que permite a los usuarios obtener comentarios sobre los productos que les interesan de personas que conocen.
Sin embargo, lograr que los clientes se interesen por las nuevas funciones sociales como Inspire es una tarea difícil, dijo Daniel Buchuk, investigador de Watchful Technologies, que siguió las pruebas y el lanzamiento de la pestaña Inspire por parte de Amazon.
La mayoría de los clientes de Amazon están acostumbrados a ir a la aplicación y al sitio web para comprar artículos que ya tienen en mente, dijo, no para explorar una lista interminable de productos.
La compañía ha creado una forma para que las personas influyentes en las redes sociales promocionen los productos de Amazon y ganen comisiones por las ventas que generan a través de “escaparates” personalizados. El desafío para Amazon es que este enfoque depende en gran medida de que personas influyentes publiquen en plataformas como TikTok e Instagram. Las personas influyentes dicen que los esfuerzos de Amazon, como la función Inspire, no se han vuelto lo suficientemente atractivos como para centrarse en ellos.
Fuente: https://www.wsj.com/tech/amazon-tiktok-online-shopping-rivals-5bf902c2?mod=djemlogistics_h
