Mientras TikTok intenta expandir su negocio de comercio electrónico a nivel mundial, la aplicación viral de videos cortos está recurriendo a un grupo de vendedores en busca de ayuda: los comerciantes chinos.
TikTok espera que estos proveedores amplíen su oferta minorista en línea. Sin embargo, el historial de la aplicación como paraíso para bailes pegadizos y sincronizaciones labiales ha confundido incluso a vendedores experimentados, más acostumbrados a vender en plataformas de compras tradicionales como Amazon.com.
Lina Pan, una comerciante china de 46 años con sede en Chaozhou, sur de China, vendía dispensadores de jabón y botellas de champú a través de una tienda que instaló en TikTok. Pagó 4.300 dólares por el acceso a una clase pregrabada de siete horas, en la que el instructor prometió desvelar los secretos para “ganar millones” en TikTok.
El curso la llevó a publicar videos que ofrecían consejos para el hogar, como usar Coca-Cola para quitar las manchas de los inodoros y sartenes y formas ingeniosas de cortar piñas.
Los millones no se materializaron.
“Vender en TikTok no es tan fácil como pensaba”, dijo Pan, quien cerró su tienda después de cinco meses de intentarlo.
En septiembre, TikTok amplió el servicio de comercio electrónico TikTok Shop a sus 150 millones de usuarios en Estados Unidos, el mercado más grande de la aplicación, después de probar el servicio con usuarios selectos allí durante meses. En agosto, TikTok, propiedad de ByteDance, con sede en Beijing, comenzó a permitir a los vendedores con sede en China abrir tiendas de la aplicación en el mercado estadounidense.
También ha estado probando un nuevo modelo de negocio de venta de productos en nombre de proveedores chinos, un modelo similar al programa ‘Vendido por Amazon’ de Amazon, que lo pone en competencia con plataformas de compras populares como Shein y Temu.
Los ejecutivos de ByteDance apuestan a que las compras en línea, impulsadas por su poderoso algoritmo, se convertirán en el nuevo motor de crecimiento de la compañía, con el objetivo de cuadruplicar las transacciones globales en TikTok a 20 mil millones de dólares este año desde menos de 5 mil millones de dólares el año pasado.
Para cerrar la brecha cultural, TikTok ha compartido memorandos con comerciantes chinos que explican los estilos de vida y hábitos de los clientes en los EE. UU. y otros mercados, además de ofrecer clases gratuitas para ayudar a los proveedores a incorporarse.
Fuera de la empresa, en China se ha multiplicado una industria artesanal de agencias de terceros que ofrecen ayudar a comerciantes como Pan a comenzar y tener éxito en las ventas a través de la aplicación. TikTok no está disponible en China y los vendedores chinos deben utilizar herramientas de software que enmascaran sus direcciones IP para acceder a la plataforma.
Algunas agencias cobran hasta 20.000 dólares por unirse a viajes de aprendizaje para visitar fábricas en centros manufactureros chinos populares y por asistir a sesiones de networking para tener la oportunidad de reunirse en privado con asesores.
A pesar de la rica experiencia de China como fábrica del mundo, las empresas están descubriendo que vender en TikTok no es tan sencillo.
Aprender a navegar el marketing en las redes sociales, elegir los productos adecuados y evitar pasos en falso culturales son parte de los desafíos que enfrentan los comerciantes chinos. Algunos de los proveedores también dicen que sus márgenes se están viendo reducidos por el deseo de TikTok de competir con las plataformas de bajo precio Shein y Temu en el comercio minorista en línea.
Yang Guang, un fabricante de toallas y trapeadores, contrató a una ex vendedora del mercado Silk Street de Beijing, una zona comercial conocida por atender a turistas extranjeros, para vender sus productos a través de transmisión en vivo en TikTok. Quedó impresionado por sus capacidades para hablar inglés.
Después de meses de intentarlo, las ventas del canal fueron débiles. Su vendedora era demasiado tradicional y promocionaba los productos como en un infomercial, dijo el empresario de Nantong, en el este de China.
‘Los consumidores de TikTok quieren entretenerse’, dijo Yang. “Es más probable que un baile de K-pop los mantenga en la sala de transmisión en vivo”.
Los compradores en China están acostumbrados a recurrir a transmisiones en vivo para el comercio electrónico, dijo Liu Yiwei, quien dirige una agencia de 14 personas influyentes en el estilo de vida que ayudan a los proveedores chinos a vender dentro del país a través del mercado en línea Taobao del Grupo Alibaba y fuera del país a través de TikTok.
En TikTok, sin embargo, sus influencers necesitan contar un chiste o dejar algo interesante sobre la vida en China, cualquier cosa para que la transmisión en vivo sea interesante, dijo.
‘Hay que tratarlos como amigos que viven lejos’, dijo Liu.
Cindy Chen, una comerciante radicada en Guangxi, en el sur de China, casi pierde la oportunidad de participar en la reciente manía rosa de Barbie debido a diferencias culturales.
Enumeró vasos de refresco de plástico de color rosa chicle con una “B” cursiva a la venta en TikTok después de que la plataforma alentara a los vendedores chinos a promocionar artículos de color rosa como la película “Barbie”, la película más taquillera en los EE. UU. en lo que va del año. creció en popularidad.
Recibió decenas de pedidos en la primera semana de ventas.
La película ‘Barbie’ no tuvo el mismo éxito arrollador en China, dijo. ‘Todavía hay una diferencia entre lo que demanda el mercado interno y lo que quieren los extranjeros’.
TikTok ha compartido memorandos con proveedores chinos, educándolos sobre cómo sacar provecho de las vacaciones de compras convencionales en Estados Unidos. Halloween se anuncia como “el festival favorito de los niños”, y se anima a los vendedores a vender productos, pelucas y dulces con temas de calabazas, según los documentos vistos por The Wall Street Journal.
El Black Friday es la “fiesta de compras más loca para los estadounidenses”, piense en los compradores acumulando existencias antes de Navidad y grandes descuentos, dijo TikTok a los vendedores. Ha recomendado a los vendedores que vendan productos como limo de juguete para niños, pestañas postizas y aspiradoras robotizadas, según los memorandos.
Para quienes venden a Arabia Saudita, los productos con símbolos judíos, incluida la Estrella de David y banderas nacionales como la de Estados Unidos, están prohibidos en TikTok, según los memorandos.
Tampoco se permite la venta en la aplicación en ese país, donde la mayoría de los residentes son musulmanes, imágenes de cerdos, incluida Peppa Pig, así como productos con los mismos colores del arco iris que la bandera del Orgullo, un colorido emblema de los movimientos sociales LGBTQ. decían los documentos.
TikTok dijo que ha estado educando a los proveedores sobre los intereses y demandas de los usuarios y que tiene pautas para asegurarse de que cumplan con las regulaciones locales.
Xiao Huaqing, un vendedor de ropa y accesorios con sede en Foshan, en el sur de China, tuvo que quitar el logo de un águila de uno de sus calcetines más vendidos y quitar la imagen de un ancla de una de las gorras que vendía. Según los documentos, el águila podría verse como un símbolo geopolítico, mientras que el ancla podría haberse malinterpretado como un icono cristiano.
“Hay muchas reglas nuevas que aprender”, se quejó Xiao, quien esperaba que sus cinco años de experiencia vendiendo en Amazon lo hubieran aislado de esto. ‘Nunca pensé que estos pudieran ser problemas’.
Fuente: https://www.wsj.com/business/retail/want-to-sell-on-tiktok-for-many-chinese-merchants-it-isnt-so-simple-45722e3
