El e-commerce en Latinoamérica está en una fase de rápido crecimiento, especialmente comparado con el comercio offline (físico). Aunque no siguen el mismo ritmo, la región en su conjunto muestra para la categoría de consumo masivo (Fast Moving Consumer Group, FMCG) una mejora en su desempeño de 9,5%, y de 12% en el sector de modern trade. Además, las ventas minoristas online han aumentado un 4,1%.
Las cifras, que comparan el año 2023 con 2022, sugieren que hay un gran potencial de mercado que aún no ha sido explotado completamente en Latinoamérica, lo que representa oportunidades para negocios y emprendedores, expuso José Miguel Cruz Fernández, fundador y gerente comercial de la empresa mundial de inteligencia del consumidor, NielsenIQ, durante el ‘E-Commerce Day 2024’ en Perú.
“[En el mundo e-commerce] por cada US$ 100 que se transan, cuatro vienen de Latinoamérica”, agregó Cruz.
Ahora bien, los resultados del estudio de NielsenIQ señalan que Chile y Colombia lideran con un 6,7% y un 6,1%, respectivamente, el crecimiento del e-commerce en la categoría FMCG. Les siguen Perú (5,2%), Brasil (4,2%) y Argentina (3,3%). Y, en términos de volumen de transacciones, las categorías más activas son electrónicos, hogar y telefonía.
Asimismo, destaca que las ventas del canal online capturaron el 73% del surtido disponible en el canal físico (+13 pp), y donde el 26% se realizaron bajo promoción, reflejando un aumento del 1,8% en comparación con 2022.
“Es un error pensar en el online como una proyección de tu modelo de negocio físico”, comentó Cruz. “Son modelos y estrategias diferentes”.
En esa misma línea de pensamiento, calificó como “interesante” el hecho de que sean tres elementos exógenos a la industria los que le brinden un atributo de valor y explique por qué los consumidores prefieren comprar online. Estos son: promociones y precio (70%), delivery rápido (60%), y delivery gratuito (60%).
“Son las ventas modo marketplace las que impulsan el canal online en Latinoamérica”, señaló.
Una vez más, Chile encabeza con un 40% de sus ventas realizadas online, de las cuales el 10,5% proviene de marketplace. En segundo lugar se posiciona Brasil, con un total del 29,4%, de las cuales el 15% proviene de marketplace. Y, cerrando el Top 3 está Perú, con un 25,8% de ventas online, de las cuales el 8,7% son provenientes de marketplace.
Finalmente, dado que el e-commerce facilita la competencia global entre diversos actores, el estudio resaltó la participación de plataformas online asiáticas en las transacciones de comercio electrónico en América Latina. Durante el primer trimestre de 2024, plataformas como Aliexpress, Shopee, Shein y Temu (en México y Chile) han ganado una significativa presencia en la región, pues el 38% de las transacciones que se hicieron en Brasil les pertenece, seguido por México con el 32%, Chile con el 29%, Colombia con el 17% y Argentina con el 5%.
