Amazon apunta a que las resoluciones sin devolución aumenten la comodidad del cliente y al mismo tiempo brinden a los vendedores una forma más rentable de lidiar con las devoluciones. El programa podría ser particularmente conveniente para vendedores y empresas internacionales con artículos de bajo costo, dijo Gopal Pillai, vicepresidente de devoluciones y recomercio mundial de Amazon, en una publicación separada sobre Returnless Resolutions.
No hay tarifas de programa asociadas con Returnless Resoluciones, y aprovechar el programa permite a las empresas evitar los cargos relacionados con las devoluciones que cobra Amazon. La empresa está aumentando su estructura de tarifas a medida que aumentan los costos de logística de devolución.
Por ejemplo,la empresa amplió su tarifa de procesamiento de devoluciones el 1 de junio para productos con altas tasas de devoluciones, excluyendo ropa y zapatos. Amazon dijo que el cargo cubre los costos operativos de las devoluciones y al mismo tiempo reduce el desperdicio.
Amazon es una de las muchas empresas que implementan opciones de devolución de ‘conservarlo’ que eliminan por completo el proceso de logística inversa, a menudo costoso. Esta táctica es particularmente común para artículos de menor valor, según un informe de 2023 de goTRG, un proveedor de soluciones de gestión de devoluciones.
Walmart Marketplace, la plataforma de comercio electrónico del gigante minorista, también ofrece a los vendedores la posibilidad de permitir a los clientes conservar sus artículos y recibir un reembolso completo. Mientras tanto, otros minoristas están cobrando tarifas de devolución o implementando políticas más estrictas para cubrir los costos.
