Temu ha ganado popularidad desde su lanzamiento en los EE. UU. en 2022. Pero este éxito no ha estado exento de controversia. La plataforma de moda rápida se enfrenta a dos demandas colectivas distintas que la acusan de cargar malware y spyware peligrosos en los dispositivos de los usuarios, recopilar datos más allá de lo necesario y no proteger los datos personales y financieros de los clientes, entre otras reclamaciones. Un portavoz de Temu dijo anteriormente que la empresa se opone a estas afirmaciones.
Omnisend dijo que los resultados de la encuesta reciente muestran que ‘si bien la confianza es crucial, el valor puede ser un atractivo poderoso’.
‘Sorprendentemente, incluso con problemas de confianza, los compradores siguen acudiendo en masa a estas plataformas’, dijo Omnisend. ’¿Por qué? Porque los buenos precios hablan más que cualquier otra cosa, incluso cuando la lealtad a la marca es débil”.
Los resultados provienen de una encuesta realizada por Omnisend a 4.000 consumidores en EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá en abril sobre cómo compran en línea.
Alrededor del 17,5% de los encuestados a nivel mundial dijeron que creen que Temu podría superar a Amazon como plataforma líder de comercio electrónico.
Más allá de Temu y Amazon, la encuesta también incluyó datos sobre las preferencias de los consumidores con respecto a Shein, AliExpress y TikTok Shop, que categorizó como mercados chinos. Alrededor del 63% de los encuestados compró en una de estas plataformas una vez al año, mientras que el 13% dijo que compraba en estas plataformas al menos una vez a la semana. Casi la mitad de los encuestados compran en más de una de estas plataformas.
Los encuestados residentes en EE. UU. están más abiertos a estas plataformas que algunos de los demás encuestados, y el 20 % de los consumidores estadounidenses dicen que compraron en una de ellas al menos una vez a la semana.
A lo largo de la investigación, Omnisend dijo que descubrió que Shein y Temu no son una moda pasajera sino un pilar para los compradores en línea.
Un informe sobre el gasto de los consumidores en comercio electrónico a principios de este año mostró que los clientes de Temu tienen una alta tasa de retención, alrededor del 28%. Sin embargo, la tasa de retención de Temu fue aproximadamente la mitad de la de Amazon, según el informe de Earnest Analytics. Ese informe decía que, si bien el 18% de los hogares estadounidenses han comprado en Temu, no ha logrado avances frente a competidores más grandes del comercio electrónico.
