Frente a sofisticadas redes de delincuencia minorista organizada que, según los investigadores, han apuntado a su empresa, Ulta Beauty, El director ejecutivo, Dave Kimbell, culpa en parte a los sitios de comercio electrónico.
En la primera entrevista en profundidad concedida por un director ejecutivo minorista sobre el robo organizado, Kimbell respondió a una investigación de CNBC de un mes de duración que mostró cómo la policía desarticuló lo que dicen es una red profesional de ladrones que utilizaban Amazon para revender millones en cosméticos robados de las tiendas Ulta. y otros minoristas en los EE. UU.
Si bien Kimbell no quiso comentar directamente sobre Amazon, dijo que los mercados en línea son ‘parte del problema’.
‘[Los mercados en línea] brindan más escala y más oportunidades para que las personas liquiden este producto’, dijo Kimbell a CNBC en una entrevista frente a la cámara. “Antes había que vender artículos robados en mercadillos o en el maletero del coche, o tal vez sólo localmente. Ahora tienes herramientas más sofisticadas para tener un alcance más amplio en todo el país o incluso a nivel internacional”.
Como parte de una investigación sobre las redes criminales minoristas y las acciones que las empresas y las autoridades están tomando para combatir el problema, CNBC siguió un caso que involucró a Michelle Mack, una mujer de San Diego a quien los fiscales acusan de usar su tienda digital de Amazon para revender productos. robado de las tiendas.
La madre de tres hijos de 53 años y su esposo, Kenneth Mack, fueron acusados de conspiración para cometer robo minorista organizado, hurto mayor y recepción de propiedad robada en relación con la supuesta red criminal. Durante una redada en su mansión de California en diciembre, agentes de la Patrulla de Caminos de California y de Seguridad Nacional dicen que encontraron 387.000 dólares en bienes sospechosos de robo, la mayoría de los cuales provenían de Ulta. Los investigadores dicen que su red criminal recaudó millones de dólares durante más de una década. Tanto Michelle Mack como Kenneth Mack se declararon inocentes.
Para Kimbell, la escala de tal operación no fue sorprendente.
‘Desafortunadamente, no estoy tan sorprendido porque lo hemos visto en otras partes del país’, dijo Kimbell. “La magnitud de éste es significativa. Pero esto es lo que está sucediendo y este es el entorno en el que operamos”.
Kimbell dijo que no cree que sea responsabilidad de los consumidores evaluar si un producto que están comprando en un mercado en línea es robado. Es posible que muchos compradores ni siquiera consideren que los productos podrían ser robados de un minorista y vendidos por otro, dijo, agregando que es un fenómeno en gran medida en línea.
“Eso no sucede en las [tiendas] físicas. No entrarías a una tienda minorista y verías a alguien [en] una mesa de enfrente [vendiendo] artículos robados”, dijo Kimbell. ‘No deberíamos tener un entorno en el que sea posible robarle a un minorista y terminar en cualquier otra plataforma, cualquier otra plataforma convencional a gran escala’.
Cualquiera que venda productos en línea “debería comprometerse a garantizar que nada de lo que venda sea artículo robado”, dijo Kimbell.
‘Puedo decirles con 100% de certeza que nada de lo que vendemos en Ulta.com o en cualquier plataforma en línea es producto robado de otro minorista’, dijo. ‘Hay herramientas, hay datos, hay análisis, hay capacidades que tenemos colectivamente y que podríamos intentar tomar aún más medidas’.
Amazon rechazó la solicitud de entrevista de CNBC, pero dijo en un comunicado que el gigante del comercio electrónico tiene “tolerancia cero con la venta de bienes robados”. Un portavoz de Amazon dijo que la compañía invierte mil millones de dólares al año y emplea a “miles de personas” para combatir el fraude, incluidas herramientas de detección y prevención.
El portavoz dijo que Amazon trabaja con las autoridades y otros minoristas para ‘detener a los malos actores y hacerlos responsables’.
En el caso Mack, Amazon dijo que no recibió señales que hubieran indicado que el vendedor estaba descargando bienes robados. La página de Mack fue eliminada después de su arresto.
¿Qué tan grave es el crimen organizado en el comercio minorista?
No está claro exactamente qué tan grande es el problema del crimen organizado en el comercio minorista. La Federación Nacional de Minoristas y la Asociación de Líderes de la Industria Minorista dicen que no todos los casos son reportados, rastreados o contabilizados.
Según la encuesta más reciente de NRF sobre pérdidas (el término industrial para la pérdida de inventario por daños, robo u otras fuentes), el valor total de los bienes robados en casos de robo externo ascendió a 40.500 millones de dólares en 2022, lo que representa el 36,15 % de las pérdidas totales, en comparación con el 37 por ciento. % en 2021.
Ulta Beauty es uno de varios minoristas que han comenzado a hablar de los delitos en el comercio minorista como un problema, pero no han cuantificado cómo está afectando a sus negocios. El director financiero de Ulta Beauty, Scott Settersten, y la directora de operaciones, Kecia Steelman, han discutido el robo o el crimen minorista organizado específicamente en llamadas sobre ganancias o en conferencias de inversionistas.
Ulta Beauty dijo que su objetivo es tener todas sus fragancias en las tiendas en los primeros meses de este año. Las fragancias han sido una de las categorías más afectadas para el minorista debido a su alto valor y la relativa facilidad de revenderlas, dijo Kimbell.
El director ejecutivo no cuantificó el aumento del crimen minorista organizado que ha visto su empresa, pero dijo que ‘definitivamente ha empeorado’.
‘Los delitos en el comercio minorista han sido parte de la industria minorista desde siempre… pero lo que hemos visto en los últimos años, en realidad en los últimos dos años, es un aumento significativo’, dijo.
Los ejecutivos minoristas están cada vez más preocupados por un aumento de la violencia asociada con el robo, según la encuesta de NRF: el 81% informó un aumento de la violencia y el 28% informó que su empresa ha cerrado una ubicación específica debido a la delincuencia. Ulta dijo que aún no ha cerrado ninguna tienda debido a la delincuencia.
Kimbell dijo que está particularmente preocupado por cómo el aumento de la delincuencia afecta a los 50.000 empleados de Ulta en 1.400 tiendas en todo el país.
“Estas situaciones… no son divertidas… son amenazantes; Son intimidantes”, dijo Kimbell. ‘Pueden ser traumáticos’.
Fuente: https://www.cnbc.com/2024/03/12/ulta-ceo-online-marketplaces-can-do-more-to-stop-crime.html?mod=djemlogistics_h
