Los minoristas están ajustando cada vez más sus políticas de devolución para combatir el fraude, según el informe, que examinó datos de más de 60 minoristas de EE. UU., la Oficina del Censo de EE. UU. y una encuesta que Appriss encargó a la división de marketing de contenidos de Informa TechTarget entre 150 ejecutivos minoristas y 1.000 consumidores.
Alrededor del 84% de los ejecutivos minoristas dijeron que sus empresas cambiaron las políticas de devolución el año pasado, pero que eso estaba teniendo implicaciones adversas, según el informe.
“Está claro por qué los minoristas quieren limitar a los malos actores que exhiben comportamientos de devoluciones fraudulentos y abusivos, pero la realidad es que están descubriendo que políticas de devoluciones más estrictas no reducen el fraude de devoluciones que enfrentan”, dijo Michael Osborne, director ejecutivo de Appriss Retail, en un comunicado. . “Nuestra investigación anual destaca el grave problema del fraude en las devoluciones y por qué un enfoque de prevención de pérdidas impulsado por datos e impulsado por IA puede reducir el fraude y mantener a los consumidores leales”.
Varios minoristas han ajustado sus políticas de devolución en los últimos años con el objetivo de combatir las devoluciones excesivas, incluidosREI,Bath & Body WorksyL.L. Bean.
A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, también lo hace la tasa de devolución de mercancías.Mientras que la tasa de devolución de las ventas en tienda fue del 8,7%, la tasa de devolución de las ventas en línea (que incluyen las ventas en línea devueltas tanto en la tienda como en línea) fue del 24,5%.Casi el 40% de los consumidores devuelve al menos un artículo por mes comprado en línea, según una encuesta separada de Narvar a más de 1900 consumidores.
“Las devoluciones son un costo significativo para los minoristas, y el aumento de las compras en línea podría aumentar esta tendencia”, dijo en un comunicado Kevin Mahoney, director general de venta minorista de Deloitte Consulting. “A medida que los minoristas implementen políticas para abordar este problema, deben evitar afectar negativamente la lealtad y retención de los clientes. Las políticas efectivas deberían reducir las pérdidas para el minorista y al mismo tiempo tener un impacto mínimo en la experiencia del cliente. Este enfoque puede ser crucial para el éxito a largo plazo”.
Fuente: https://www.retaildive.com/news/retailers-lost-billions-fraudulent-returns-2024/736393/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campai gn=Issue:%202025-01-07%20Retail%20Dive%20Holiday%20Edition%20%5Bissue:69211%5D&utm_term=Retail%20Dive:%20Holiday%20Edition%20Destinatarios
