Más de la mitad de las entregas a domicilio a compradores en línea de EE. UU. llegan tarde, dañadas o a la dirección incorrecta, lo que representa un total del 53 % de los pedidos con uno de esos problemas, según un estudio del proveedor de software de comercio electrónico HubBox.
En concreto, casi uno de cada tres (27%) paquetes a domicilio se entregan actualmente con retraso, mientras que casi uno de cada seis (15%) pedidos online se entregan en la dirección equivocada. Los resultados provienen de HubBox, con sede en Atlanta, que trabaja con redes y operadores para brindar a los minoristas acceso de recogida a más de 400.000 ubicaciones en todo el mundo.
Además, la encuesta realizada a más de 1.000 compradores estadounidenses reveló los cinco principales problemas de entrega a domicilio de los consumidores: 1. Pedidos entregados en la casa o bloque equivocado (37%), 2. Paquetes dejados en manos de vecinos que no les agradan o no les agradan. No hablar con (30%), 3. El artículo llega dañado (28%), 4. La entrega se retrasa (27%) y 5. Tener que esperar en casa para recibir las entregas (25%).
Según HubBox, esas frustraciones han llevado a casi la mitad (49%) de los compradores a considerar puntos de recogida fuera de casa para superar el mal servicio de entrega.
‘Los compradores esperan experiencias fluidas a lo largo de su proceso de compra, y en ningún lugar más que en la entrega y en la última milla, donde la anticipación de los compradores de recibir su pedido es mayor’, dijo el CEO de HubBox, Sam Jarvis, en un comunicado. “Los minoristas que ofrecen experiencias de entrega flexibles y convenientes, como puntos de recogida o BOPIS (Compre en línea y recoja en la tienda) tienen más posibilidades y, si no pueden cumplir con estas expectativas, corren el riesgo de perder significativamente ventas y lealtad futura. ‘
Además, ahora más compradores esperan una compensación por las entregas tardías; más de la mitad (53%) espera recibir un descuento en su próximo pedido si la entrega se retrasa, mientras que el 63% espera que se le exoneren los cargos de envío y otro 54% espera un código de entrega gratuito para su próximo pedido.
“Las entregas tardías no sólo erosionan la lealtad de los clientes, ganada con tanto esfuerzo. Cada vez más, a medida que los minoristas tienen que compensar a los clientes por los pedidos retrasados, consumen márgenes ya de por sí reducidos, y esto en un momento en que el costo de cumplimiento está aumentando y algunos transportistas están cobrando tarifas adicionales por las entregas a domicilio”, dijo Jarvis. ‘Al diversificar las opciones de cumplimiento, como agregar recogida local, los minoristas pueden garantizar que se pueda satisfacer la demanda en toda su red incluso durante los períodos comerciales pico, como el Black Friday y las vacaciones de Navidad, al tiempo que garantizan que se mantenga la experiencia del consumidor’.
Fuente: https://www.dcvelocity.com/survey-53-of-e-com-orders-are-late-damaged-or-misplaced
