Según una investigación de la consultora internacional Ernst & Young LLP, a medida que la crisis de la COVID-19 se aleja, los ejecutivos de la cadena de suministro están perdiendo los avances estratégicos que lograron con sus homólogos de la alta dirección. Durante la pandemia y justo después de ella, los líderes de la cadena de suministro se encontraban en una posición desconocida: tenían la atención de la alta dirección y una oportunidad única en una generación de hacer que sus cadenas de suministro fueran más ágiles y resilientes. La investigación de EY sugiere que, en muchas empresas, esa oportunidad se está desvaneciendo.
Mientras que el 87% de los líderes de la cadena de suministro afirman que su organización ha realizado inversiones significativas para mejorar la resiliencia de la cadena de suministro, el 19% admite que hoy no están preparados para enfrentar interrupciones en la cadena de suministro debido a la escasez de suministros. “Para mejorar”, señala acertadamente el informe, “las organizaciones deben mejorar la visibilidad de la cadena de suministro con datos y análisis sólidos; utilizar la inteligencia artificial para prever interrupciones; mantener actualizados los planes de continuidad comercial; y diversificar las fuentes de suministro, los proveedores, los socios de fabricación y logística”.
Además, mientras que el 88% de los ejecutivos de la cadena de suministro informan que la cadena de suministro de su organización desempeña un papel vital en la mejora de la experiencia del cliente, sus colegas en la alta dirección, de manera abrumadora (88%), ven la función de la cadena de suministro como un centro de costos. A pesar de una mayor conciencia de la importancia de las cadenas de suministro, el 78% de los líderes de la cadena de suministro dicen que su organización ha vuelto a centrarse en la gestión de costos de la cadena de suministro. El 28% de los líderes de la cadena de suministro citan la reducción de costos como una de las tres principales prioridades actuales. Este es un cambio claro con respecto a las estrategias de la era de la pandemia, cuando la agilidad y la resiliencia eran prioridades.
El 88% de los líderes de la cadena de suministro afirman que su cadena de suministro tiene un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente al abordar rápidamente sus necesidades. Solo el 76% de los directivos lo ve de la misma manera. La agilidad y la resiliencia desempeñan un papel clave en la satisfacción del cliente. Una investigación previa a la pandemia realizada por el McKinsey Global Institute descubrió que, en promedio, las empresas experimentan una interrupción de uno a dos meses de duración cada 3,7 años.
Si bien los ejecutivos de la cadena de suministro en gran medida son conscientes de lo fundamental que es la colaboración y la tecnología eficaz de la cadena de suministro, destacan la necesidad de la colaboración interna para la resiliencia (64%), la generación de ingresos (62%) y la satisfacción del cliente (63%). Dado que la gestión de la cadena de suministro se ha centrado históricamente en derribar los silos, es sorprendente que esas cifras no sean significativamente más altas.
Por el contrario, en la consecución de objetivos como resiliencia, generación de ingresos y satisfacción del cliente, las puntuaciones de los altos ejecutivos son entre un 14 y un 19 % más bajas en la necesidad de colaboración interna.
En lo que respecta a la importancia de la contribución positiva de la colaboración externa a la resiliencia, la generación de ingresos y la satisfacción del cliente, las brechas son aún mayores. El 74% de los ejecutivos de la cadena de suministro afirman que la colaboración externa contribuye a la resiliencia. Solo el 59% de los altos ejecutivos opina lo mismo. Las cifras comparativas de los líderes de la cadena de suministro frente a los altos ejecutivos en cuanto a generación de ingresos (67 frente a 56%) y satisfacción del cliente (70 frente a 55%) son similares. Parece haber una expectativa por parte de muchos altos ejecutivos de que se esté produciendo la colaboración necesaria.
Lo que se mide afecta a lo que se prioriza. Sin embargo, en la investigación de EY, informan que “casi todos los líderes de la cadena de suministro (97%) dicen que sus organizaciones enfrentan actualmente desafíos en lo que respecta a las métricas de la cadena de suministro y que los desafíos provienen de la falta de datos integrados y métricas multifuncionales que están en conflicto entre sí, entre otros. El desempeño de los líderes de la cadena de suministro se centra actualmente en indicadores clave de desempeño como las tasas de retorno (49%), los ciclos de efectivo a efectivo (46%) y los costos de la cadena de suministro como porcentaje de las ventas (45%). Idealmente, las métricas de la cadena de suministro también reflejarían la satisfacción del cliente, el crecimiento de los ingresos y la participación de mercado.
La encuesta indica que “el 84% de los líderes de la cadena de suministro dicen que están más centrados en las operaciones internas que en las necesidades de los clientes, y el 76% indica que priorizan la fabricación de productos nuevos e innovadores por encima de la creación de la mejor experiencia para el cliente. De hecho, solo el 44% de los líderes de la cadena de suministro informan que realizan un seguimiento de la satisfacción del cliente (por ejemplo, la puntuación neta del promotor o una métrica similar) como un KPI de la cadena de suministro. Sin embargo, la satisfacción del cliente depende de entregas fiables y puntuales. A largo plazo, los clientes satisfechos (medidos según las puntuaciones NPI superiores a las de los principales competidores) compran más, lo que conduce a aumentos en la cuota de mercado de una empresa.
Para esta investigación, se encuestó a 347 líderes de cadenas de suministro de Estados Unidos de diferentes industrias. Esas empresas tenían al menos 500 millones de dólares en ingresos anuales. El margen de error para la muestra total, realizada esta primavera, fue de más o menos 5 puntos porcentuales en el intervalo de confianza del 95%.
Fuente: https://logisticsviewpoints.com/2024/10/28/supply-chain-executives-face-growing-c-suite-complacency/
