Los minoristas gigantes esperan ansiosamente las posibilidades del sistema de pago instantáneo, según profesionales de la industria que escucharon hablar a sus representantes recientemente.
Los mega minoristas Kroger y Walmart están interesados en aprovechar el poder venidero del sistema de pagos instantáneos FedNow para brindar a sus clientes alternativas a los rieles de tarjetas tradicionales.
Eso es según los profesionales de la industria que escucharon a los representantes de las dos cadenas de tiendas gigantes hablar en un panel en la reunión de primavera del Faster Payments Council en marzo en Kansas City. Matt Howarter, de Walmart, y Kathy Hanna, de Kroger, hablaron durante el debate sobre los “Mega casos de uso de usuarios finales empresariales”.
Howarter es el director sénior de servicios de pagos de Walmart y Hanna es la vicepresidenta de servicios y aceptación de pagos de Kroger, según sus perfiles de LinkedIn. Un portavoz de Walmart, con sede en Bentonville, Arkansas, se negó a que Howarter estuviera disponible para una entrevista y no hizo más comentarios. Kroger, con sede en Cincinnati, no respondió a una solicitud de comentarios.
Es justo decir que los representantes de Kroger y Walmart se mostraron entusiasmados con las posibilidades de los pagos en tiempo real, no solo con FedNow, sino también con los servicios de red RTP que ya ofrece The Clearing House, dijo Reed Luhtanen, director ejecutivo de FPC que estuvo en la reunión.
FedNow es el nuevo sistema de pagos instantáneos que lanzaron los bancos de la Reserva Federal en julio después de años de desarrollo. Proporcionaría pagos en segundos durante todo el día y los fines de semana y días festivos. Dichos sistemas de pago en tiempo real ya están disponibles en más de una docena de otros países.
Peter Tapling, un consultor de la industria y miembro del grupo asesor de la junta de FPC que asistió a la reunión de primavera, describió las respuestas de los minoristas en el panel de esta manera: “Expresaron su entusiasmo por las oportunidades de permitir pagos instantáneos en el punto de venta”.
No obstante, leudó esa noción con el hecho de que los minoristas han estado buscando alternativas a los rieles de tarjetas durante años. “Los comerciantes, en general, han estado tratando de deshacerse del intercambio desde siempre”, dijo Tapling, cuya firma PTap Advisory está en Chicago.
Stephanie Martz, directora administrativa y consejera general de la Federación Nacional de Minoristas, no estuvo en la reunión de FPC, pero apoyó los intereses de los minoristas. Les gustaría encontrar una opción de pago que sea “más barata y más rápida que las vías de pago que están actualmente disponibles y estamos entusiasmados de trabajar con la Fed para sacar esa interfaz lo más rápido posible”, dijo en un entrevista la semana pasada.
Nadie está sugiriendo que FedNow proporcionará capacidades de punto de venta para los minoristas de la noche a la mañana. “El hecho de que FedNow exista y por regla permita que sucedan estas cosas, no significa que las instituciones financieras hayan creado estas experiencias para sus clientes”, enfatizó Luhtanen al margen de otra conferencia el mes pasado, la Conferencia de pagos más rápidos e inteligentes de Nacha. Tendría que funcionar “de la misma manera que los otros tipos de pago que implementan Kroger, Walmart y otros minoristas en el punto de venta, tiene que ser rápido, fácil y simple”, explicó.
Dichas capacidades de pago en tiempo real serían un beneficio para los minoristas no solo en el punto de venta para sus consumidores, sino también en la retransmisión de pagos de los clientes, como los reembolsos.
“No tener capacidades de reembolso inmediato para los consumidores es inaceptable”, dijo Howarter en el panel, según una publicación de blog de Luhtanen después de la reunión de primavera. “Más del 45 por ciento de las llamadas a nuestro centro de llamadas son ‘¿Dónde está mi reembolso?’ Los pagos más rápidos presentan la oportunidad perfecta para poder aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente”.
En la publicación, Luhtanen continuó señalando que tanto Kroger como Walmart dijeron que es importante “lograr la experiencia del usuario correcta” siendo coherentes, con cierta uniformidad entre los comerciantes y con seguridad para las transacciones.
Al igual que otras empresas, los comerciantes también esperan que los sistemas de pago más rápidos también sean una bendición para los pagos de empresa a empresa, lo que les permitirá pagar a los vendedores y proveedores de manera más rápida, dijo Luhtanen en la publicación del blog.
Por: lynne marek
Fuente: https://www.paymentsdive.com/news/walmart-kroger-eye-instant-payments-fednow/649055/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:%202023-05-01%20Payments%20Dive%20%5Bissue:50080%5D&utm_term=Payments%20Dive
