La Administración Estatal de Regulación del Mercado y el Ministerio de Comercio han ordenado al propietario de Pinduoduo, PDD, que solucione esta práctica.
La política de “solo reembolsos” en el sector de comercio electrónico de China –donde los consumidores pueden recuperar el dinero por bienes comprados a los comerciantes, sin devolver los productos– está ahora bajo escrutinio, mientras los analistas señalan cómo se ha abusado de la práctica en el mercado local.
El regulador del mercado de China ha ordenado a PDD Holdings , operador de las populares plataformas de compras económicas Pinduoduo en el continente y Temu en el extranjero, que solucione esta práctica de solo reembolso, según un informe de Bloomberg del miércoles.
Según el informe, la Administración Estatal de Regulación del Mercado (SAMR) y el Ministerio de Comercio han convocado a los ejecutivos de PDD a una reunión en Pekín para tratar el asunto. Los reguladores no han impuesto ninguna sanción a PDD.
El PDD no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el jueves. No se encontró información sobre la reunión del PDD en el sitio web de ambas agencias.
La intervención de la SAMR y del Ministerio de Comercio refleja cómo una práctica descontrolada y agresiva de “reembolso sin devolución” ha sido abusada y ha dañado las ganancias de los vendedores en línea.
“Las plataformas han utilizado esta política para aprovechar su posición dominante y atraer a los consumidores a expensas de los comerciantes, lo que ha dado lugar a prácticas desleales y a distorsiones del mercado”, afirmó Wu Libin, socio principal de M&T Lawyers. “La intervención regulatoria tiene como objetivo equilibrar los intereses entre las plataformas y los comerciantes, garantizando al mismo tiempo una competencia justa”.
La política de reembolso exclusivo se adoptó inicialmente para proteger los derechos de los consumidores y presionar a los comerciantes para que mejoraran la calidad de los productos y el servicio al cliente. También ha impulsado las ventas de Pinduoduo, uno de los principales promotores, que ha estado ansioso por satisfacer las necesidades de los consumidores chinos sensibles a los precios.
Recientemente, Pinduoduo ha comenzado a poner freno a esta práctica, según varios comerciantes que pidieron no ser identificados. Si bien la opción de solo reembolso sigue estando disponible para los consumidores, los comerciantes pueden apelar los casos en los que tienen una alta probabilidad de victoria.
“La política de sólo reembolsos ha tenido un efecto negativo en la industria”, dijo Li Chengdong, fundador de la consultora tecnológica Dolphin, con sede en Beijing.
“A medida que aumentaron las tasas de devolución, muchos productos ya no pudieron revenderse, por lo que el desperdicio aumentó significativamente”, dijo Li, y agregó que los márgenes de ganancia de los comerciantes “se están reduciendo”.
Según Li, la política no logra impulsar un crecimiento positivo del sector minorista ni apoyar las mejoras industriales en este momento, lo que motivó una intervención regulatoria.
En octubre, la principal unidad de comercio electrónico de Alibaba Group Holding informó que había rechazado un promedio de más de 400.000 solicitudes de reembolso de consumidores por día en agosto y septiembre, como parte de los esfuerzos por equilibrar los intereses de los comerciantes y los consumidores en su plataforma. Alibaba es propietaria del South China Morning Post.
Según un informe de septiembre del instituto de investigación de comercio electrónico chino 100ec, solo el 1,06 por ciento de los comerciantes encuestados afirmó haber evitado disputas relacionadas con la política de solo reembolso, mientras que el 89,05 por ciento expresó una fuerte oposición. Este informe ha sido compartido con el Consejo de Estado, SAMR, el Ministerio de Comercio y la Administración del Ciberespacio de China, según 100ec.
Los comerciantes se han mostrado preocupados por la explotación de esta política por parte de personas sin escrúpulos. En los mercados de segunda mano en línea de China, por ejemplo, los vendedores hacen pedidos en las principales plataformas de comercio electrónico a precio completo y luego obtienen reembolsos mediante la política de solo reembolso o devolviendo paquetes falsificados o vacíos. Esta práctica, en esencia, no tiene costos.
Otra forma de abuso es el seguro de envío, diseñado originalmente para reducir los costos de transacción al cubrir los gastos de envío parciales durante las devoluciones. Algunos explotan este sistema haciendo pedidos en grandes cantidades de artículos cubiertos por el seguro de envío, solicitando devoluciones y negociando tarifas de envío más bajas con los mensajeros, para embolsarse la diferencia de costo. En los subforos del foro comunitario chino en línea Baidu Tieba se están debatiendo activamente cómo aprovechar este sistema.
PDD reportó 99.350 millones de yuanes (13.700 millones de dólares) en ingresos en el trimestre de septiembre, registrando un aumento interanual del 66 por ciento en los ingresos netos a 24.980 millones de yuanes.
El presidente y codirector ejecutivo de PDD, Chen Lei, afirmó que la empresa está centrada en “impulsar el desarrollo de alta calidad” de sus plataformas. En un comunicado, el codirector ejecutivo Zhao Jiazhen afirmó: “En el tercer trimestre, intensificamos las inversiones en nuestro ecosistema de plataformas a través de políticas de apoyo a los comerciantes y actualizaciones de confianza y seguridad”.
