La globalización ha impuesto una estandarización en los hábitos de consumo, pero sin dudas, la crisis sanitaria que ha provocado el brote de coronavirus y la rápida expansión de la enfermedad, ha afectado la vida social de las personas, y con ello, ha causado un gran impacto en el comportamiento de consumo, gastos y servicios.
Un estudio de YouGov, realizado a más de 2.000 personas de ocho mercados asiáticos, Reino Unido y Estados Unidos ha revelado que el 86% de los consumidores han cambiado activamente sus hábitos diarios en respuesta al brote. Los consumidores asiáticos han modificado sus comportamientos por encima del 90%, mientras que en Reino Unido y Estados Unidos lo han hecho un 43% y 57%, respectivamente
Productos para el cuidado personal, aseo del hogar y alimentos no perecederos encabezan la lista de prioridades de compras de los ciudadanos del mundo. Concretamente, el 59% de los consumidores están evitando lugares con elevada concentración de gente como medida preventiva contra el coronavirus. La cifra se eleva hasta el 71% para la mejora de los hábitos de higiene personal.
En China, el hecho de permanecer menos tiempo en lugares públicos ha provocado que más de dos tercios de los usuarios estén consumiendo más información y contenido en formato vídeo. El contexto actual brinda a las marcas una oportunidad única para que establezcan relaciones con sus consumidores más profundas y salgan reforzadas de esta situación, evitando también ser oportunistas.
La firma de análisis de consumo, Nielsen, igualmente presentó un informe en el que revela cómo han cambiado estos hábitos y el impacto que ha tenido en el mercado de productos de consumo masivo en varios países.
Estados Unidos
Estados Unidos ha pasado de ser un país de consumo ilimitado a uno repentinamente de gasto reducido debido al confinamiento y al distanciamiento social. La crisis ha sido un desafío para todas las empresas minoristas, con el cierre temporal de tiendas como Apple y Nike y la compra convulsiva de alimentos básicos en supermercados y grandes tiendas como Walmart.
Ha sido evidente la alta demanda de productos para el cuidado de la salud, siendo los de mayor crecimiento el gel antibacterial, mascarillas, termómetros, aerosoles desinfectantes y productos para el aseo del hogar. Los consumidores están evaluando cada vez más lo que se puede almacenar por períodos de tiempo más largos, lo que está generando picos en las ventas de productos no perecederos y congelados.
Europa
En Italia, el país europeo más afectado con más de 60 mil casos y el de mayor cantidad de fallecidos con más de 5 mil (incluso más decesos que en China), se ha visto un incremento en las compras de farmacéuticos 112%, higiene personal 15%, suplementos 17%. En los Países Bajos, las categorías con mayores crecimientos en ese país son jabón de tocador, pañuelos faciales, granos sin procesar, arroz, papel higiénico y leche.
España
La creciente preocupación en torno al coronavirus también está afectando al consumo de los hogares. Atendiendo a datos de Kantar, consultora líder en paneles de consumo, durante la semana del 24 de febrero al 1 de marzo se observa un incremento del 113% respecto a los dos meses anteriores en el gasto en gran consumo. El pico de consumo se aprecia en todos los canales de distribución, especialmente en droguería/perfumería, online y súper/híper, que alcanza el 160% en promedio el pasado martes 10 de marzo, y las tiendas de proximidad logran un 190% más.
Asia
En países como Corea, Malasia, Singapur y Vietnam los productos relacionados con el cuidado personal como geles antibacteriales, pañuelos faciales, jabones de tocador y enjuagues bucales también han presentado un incremento. Asimismo, productos como suplementos y comida congelada han tenido gran relevancia en las canastas de los asiáticos.
Latinoamérica
La tendencia hacia la compra de productos de salud, aseo personal y del hogar se mantiene en la región. En Chile, por ejemplo, posterior al cubrimiento de noticias sobre el coronavirus se incrementaron las ventas de geles antibacteriales en un 29% y tapabocas en más de un 800%. Productos como jabón de tocador, pañitos húmedos, papel higiénico, medicamentos no sujetos a prescripción médica, limpiadores líquidos y enlatados están entre las prioridades de compra de los colombianos.
El consumidor sigue pautas de comportamiento que, en casos de crisis, se ven alteradas. Esta dinámica abre nuevas ocasiones de consumo multi-target y la posibilidad de atender la demanda de nuevos contenidos digitales. Es en este tipo de situaciones donde las empresas pueden demostrar sus valores y actuar en consonancia con las expectativas de sus consumidores.
