La Comisión Federal de Comercio y 17 fiscales generales estatales que presentaron una demanda contra Amazon el martes alegaron que el minorista en línea mantenía un monopolio en parte a través de su proceso de pago.
Al describir el mercado de las grandes superficies en línea, la demanda describe cómo los minoristas de comercio electrónico han creado procesos de pago y a menudo almacenan información de los clientes para fortalecer los vínculos con sus clientes, lo que hace oneroso cambiar a un minorista en línea competidor.
La agencia federal y los estados demandaron a Amazon en el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el oeste de Washington. “La demanda alega que Amazon viola la ley no porque sea grande, sino porque participa en un curso de conducta excluyente que impide que los competidores actuales crezcan y que surjan nuevos competidores”, dijo la FTC en un comunicado de prensa el martes.
A lo largo de sus casi 30 años de historia, el gigante del comercio electrónico con sede en Seattle se ha hecho conocido por su proceso de pago rápido y sencillo. La empresa incluso patentó su proceso de pago con ‘un clic’.
Las acusaciones antimonopolio de la demanda contra Amazon la retratan como particularmente hábil en retener a sus clientes a través de su proceso de pago, señalando cómo utilizó su comprensión del comportamiento de compra anterior para encerrarlos.
‘Por ejemplo, Amazon conserva la información del historial de pedidos, envíos y pagos de los compradores’, señala la demanda. ‘Cambiar a una nueva supertienda en línea requeriría volver a ingresar la información de pago y envío y renunciar a los beneficios de ver el historial de pedidos anteriores’, dice la demanda.
Cualquier costo de cambio percibido para los clientes se convierte en una ‘barrera de entrada’ para las grandes superficies en línea rivales, alega la demanda. ‘Los compradores también desarrollan rutinas mientras compran en grandes superficies en línea que pueden ser difíciles de romper, particularmente dados los costos adicionales de familiarizarse con el formato, las características y las políticas de una tienda diferente’, dice la demanda.
La denuncia de la FTC describió cómo el multimillonario propietario de Amazon, Jeff Bezos, comprendió desde el principio el beneficio de crear ese tipo de vínculo con los clientes. ‘Señor. Bezos reconoció esta dinámica y sus implicaciones en un discurso de 1998, afirmando que “el cambio cuesta a largo plazo…”. . . en realidad debería ser mayor en el mundo en línea que en el mundo físico’ porque ‘[e]n el mundo en línea, las empresas tienen la oportunidad de desarrollar relaciones muy profundas con los clientes, aceptando sus preferencias y luego observando su comportamiento de compra a lo largo del tiempo.’”
Parte de la demanda que especifica cómo Bezos podría usar los detalles de pago y otra información de los clientes que almacena fue tachada en la copia de la demanda disponible públicamente, presumiblemente para proteger información confidencial.
Los portavoces de Amazon no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
Fuente: https://www.paymentsdive.com/news/ftc-antitrust-lawsuit-amazon-payments-checkout/694893/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:%202023-09-27%20Payments%20Dive%20%5Bissue:54922%5D&utm_term=Payments%20Dive
