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Los ejecutivos de Google advierten que la reputación de la empresa podría verse afectada si se mueve demasiado rápido en la tecnología de chat de IA

PUBLICADO MAR, 13 DE DICIEMBRE DE 202217:28 EST Jennifer elias @JENN_ELIAS

PUNTOS CLAVE

  • Los empleados de Google preguntaron a los ejecutivos en una reunión general si el chatbot de IA que se está volviendo viral representa una “oportunidad perdida” para la empresa.
  • Jeff Dean de Google dijo que la empresa tiene mucho más “riesgo de reputación” al proporcionar información incorrecta y, por lo tanto, se está moviendo “de manera más conservadora que una pequeña empresa emergente”.
  • El CEO Sundar Pichai sugirió que la compañía tiene productos de chat en marcha para 2023.

Googlelos empleados están viendo todo el alboroto en torno a ChatGPT , el chatbot de inteligencia artificial que se lanzó al público a fines de noviembre y rápidamente se convirtió en una sensación en Twitter.

Algunos de ellos se preguntan dónde está Google en la carrera por crear sofisticados chatbots que puedan responder a las consultas de los usuarios. Después de todo, el principal negocio de Google es la búsqueda web, y la empresa se ha promocionado durante mucho tiempo como pionera en IA. La tecnología de conversación de Google se llama LaMDA, que significa Language Model for Dialogue Applications.

El investigador principal de Google, Jeff Dean, habla en un evento de 2017 en China.
Fuente: Chris Wong | Google

En una reunión general reciente, los empleados expresaron su preocupación sobre la ventaja competitiva de la empresa en IA, dada la repentina popularidad de ChatGPT, que fue lanzado por OpenAI, una empresa emergente con sede en San Francisco respaldada por Microsoft ..

″¿Es esta una oportunidad perdida para Google, considerando que hemos tenido Lamda por un tiempo?” lea una de las preguntas mejor calificadas que surgió en la reunión de la semana pasada.

El CEO de Alphabet, Sundar Pichai , y Jeff Dean, jefe de la división de inteligencia artificial de Google durante mucho tiempo, respondieron a la pregunta diciendo que la empresa tiene capacidades similares, pero que el costo si algo sale mal sería mayor porque las personas tienen que confiar en las respuestas que obtienen. de Google.

Miles de millones de personas en todo el mundo utilizan el motor de búsqueda de Google, mientras que ChatGPT superó el millón de usuarios a principios de diciembre.

“Esto realmente responde a una necesidad que la gente parece tener, pero también es importante darse cuenta de que estos modelos tienen cierto tipo de problemas”, dijo Dean.

Un portavoz de Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

Morgan Stanleypublicó un informe sobre el tema el lunes, analizando si ChatGPT es una amenaza para Google. Brian Nowak, el principal analista del banco en Alphabet, escribió que el argumento bajista para Google es que los modelos lingüísticos podrían hacerse con una cuota de mercado “y perturbar la posición de Google como punto de entrada para las personas en Internet”.

Sin embargo, Nowak dijo que la firma aún confía en la posición de Google porque la compañía continúa mejorando la búsqueda, mientras que crear un cambio de comportamiento es un gran obstáculo para cualquier tecnología nueva y competitiva. Además, Google está “construyendo modelos de lenguaje natural similares como LaMDA” y “buscamos más productos con el tiempo”, escribió.

Sundar Pichai habla en el escenario durante el primer día de la Conferencia del Código 2022 de Vox Media en Beverly Hills, California. Jerod Harris | Getty Images Entretenimiento | imágenes falsas

Pichai dijo en la reunión que la compañía tiene “mucho” planeado en el espacio para 2023, y que “esta es un área en la que debemos ser audaces y responsables, por lo que debemos equilibrar eso”.

En un tweet durante el fin de semana, el CEO de OpenAI, Sam Altman, reconoció que ChatGPT tiene limitaciones y que los usuarios deben tener cuidado con cuánto confían en las respuestas que reciben.

“Es un error confiar en él para algo importante en este momento”, escribió Altman. “Es una vista previa del progreso; tenemos mucho trabajo por hacer en cuanto a solidez y veracidad”.

Google, que tiene una capitalización de mercado de más de 1,2 billones de dólares, no puede darse ese lujo. Su tecnología se ha mantenido en gran medida interna hasta ahora, dijo Dean a los empleados, y enfatizó que la empresa tiene mucho más “riesgo de reputación” y se está moviendo “de manera más conservadora que una pequeña empresa emergente”.

“Estamos absolutamente buscando convertir estas cosas en productos reales y en cosas que presenten de manera más prominente el modelo de lenguaje en lugar de debajo de las cubiertas, que es donde las hemos estado usando hasta la fecha”, dijo Dean. “Pero es muy importante que lo hagamos bien”.

Continuó diciendo: “se puede imaginar para aplicaciones similares a búsquedas, los problemas de factualidad son realmente importantes y para otras aplicaciones, el sesgo, la toxicidad y los problemas de seguridad también son primordiales”.

Dean dijo que la tecnología no está donde debe estar para una implementación amplia y que los modelos actuales disponibles públicamente tienen problemas.

La IA “puede inventar cosas”, dijo Dean. “Si no están realmente seguros de algo, simplemente te dirán, sabes que los elefantes son los animales que ponen los huevos más grandes o lo que sea”, dijo riéndose.

Con respecto a las herramientas de chat internas de Google que han estado disponibles para los empleados, Dean dijo que durante la pandemia “la gente chateaba con el sistema por un rato y tenía estas conversaciones interesantes” a la hora del almuerzo.

Pichai dijo que 2023 marcará un “punto de inflexión” en la forma en que se usa la IA para conversaciones y búsquedas.

“Podemos evolucionar dramáticamente y enviar cosas nuevas”, dijo.

Dando Google ‘por sentado’

Los empleados tenían otras preocupaciones sobre la búsqueda de Google.

La compañía está saliendo de su período de crecimiento más lento desde 2013 , además de un período durante la pandemia. Los ingresos relacionados con la búsqueda solo aumentaron un 4 % con respecto al año anterior, una tasa de crecimiento más lenta que el negocio publicitario general de la empresa.

En la reunión, Pichai leyó en voz alta la siguiente pregunta: “Con titulares como ‘La búsqueda de Google está muriendo’, ya no es lo que solía ser, ¿qué tan preocupante es esto para ti, Sundar? ¿Y cuál es la comprensión del hilo común detrás de estas preocupaciones y qué podemos hacer al respecto?

“Creo que es una buena pregunta, he leído todos los artículos”, dijo Pichai. “El progreso ha sido excelente, pero también es cierto que la gente da por sentado todo lo que hacemos y miras constantemente hacia adelante”.

Prabhakar Raghavan, vicepresidente sénior que dirige la organización de Conocimiento e Información de Google, también respondió. En julio, Raghavan dijo públicamente que Tiktok e Instagram habían comenzado a consumir la participación de Google en el mercado de búsqueda a medida que los consumidores más jóvenes recurrían cada vez más a buscar en plataformas visuales.

“No se puede negar, tenemos que intensificar y responder y modelar esas consultas”, dijo Raghavan a los empleados. “Las expectativas de los usuarios siguen evolucionando, nos piden cosas nuevas”, dijo. “Nos corresponde dar un paso al frente y abordar las necesidades”.

Las estimaciones de la industria aún muestran que Google posee al menos el 90% del mercado de búsqueda, y la empresa sigue bajo el escrutinio de los reguladores. Los ejecutivos han estado más dispuestos últimamente a hablar públicamente sobre la competencia de Google en un mercado donde ha sido acusado de operar un monopolio.

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