Muchos empleados se cierran cuando los gerentes alzan la voz, pero otros dicen que los comentarios sinceros, incluso los fuertes, están subestimados.
Cait Brumme, directora ejecutiva del acelerador de negocios MassChallenge, practica una filosofía de gestión que difiere de los mantras de serenidad ahora de muchos pares.
Puede ser realmente productivo enojarse. Solo asegúrate de tener la intención de hacerlo.
En el programa internacional de empresas emergentes de Brumme, los emprendedores (también conocidos como aspirantes a jefes) perfeccionan sus productos y habilidades de liderazgo. A pesar de que gritar está pasado de moda como herramienta de motivación, eso no significa que los supervisores nunca deban alzar la voz, dice ella. Entregado en el momento adecuado, de la manera correcta, un arrebato ocasional puede registrarse como apasionado y identificable.
“Es parte de la humanidad que los empleados parecen buscar hoy”, dice Brumme.
FOTO: CAIT BRUMME
Gritar en el lugar de trabajo a menudo es inapropiado, y puede cruzar la línea hacia territorio abusivo, y muchas empresas han tratado de erradicarlo. A partir del otoño pasado, las culturas laborales tóxicas llevan una advertencia de salud adversa del Cirujano General de EE. UU. Algunos trabajadores me dicen que se cierran cuando un gerente sube los decibeles, ya sea que el mensaje sea bien intencionado o no.
Pero otros dicen que prefieren que les den un latigazo y seguir adelante que tratar con un jefe que es pasivo-agresivo y resucita transgresiones no mencionadas anteriormente mucho después del hecho. Al igual que un político fogoso o un entrenador, un gerente que grita puede parecer comprometido. Los ejecutivos a menudo están bajo presión y, a los ojos de algunos empleados, se les puede perdonar que pierdan la calma, especialmente si sus críticas son válidas y se disculpan por explotar. Los gerentes que suelen ser ecuánimes a veces pueden usar una diatriba rara para puntuar un gran momento.
“Hay una diferencia entre gritar sobre algo y gritarle a alguien”, dice Meg Pritchard, fundadora de Create Communications en Filadelfia, una agencia de marketing de contenido para bufetes de abogados.
Ella dice que ha tenido gerentes en trabajos anteriores que gobernaron por miedo, apostando a que los empleados estarían en su mejor momento cuando trataran de esquivar los insultos personales. Si la táctica funciona, su éxito es de corta duración, según la experiencia de Pritchard, porque la gente tiende a dejar de fumar o a retirarse mentalmente cuando está constantemente bajo ataque.
Exhortar en voz alta a un equipo a aprovechar una oportunidad o trabajar más duro para lograr un objetivo importante puede ser más efectivo, dice Pritchard, aunque la estrategia no es infalible. Andi Owen, CEO de MillerKnoll pensó que estaba lanzando un grito de guerra esta primavera cuando instó a su personal en una videollamada a “abandonar la ciudad de la lástima” y alcanzar un objetivo financiero. (También les dijo que dejaran de obsesionarse con sus bonos ). Una grabación de su dirección fue ridiculizada en las redes sociales.
Modelar el comportamiento… o no
Muchos líderes de alto perfil son combustibles. El índice de aprobación del presidente Biden aumentó recientemente luego de los informes de que insulta profanamente a sus ayudantes. Algunos analistas políticos sugieren que un poco de furia les asegura a los votantes que el presidente está comprometido. Se ha visto al entrenador de fútbol americano Bill Belichick, el líder activo en victorias profesionales de la NFL, golpeando un teléfono, una tableta y un auricular (no todo a la vez) en la banca durante los partidos.
Pero los líderes corporativos y los trabajadores de base advierten contra ver a las figuras políticas o deportivas como modelos para el mundo de los negocios.
“No necesitas adrenalina cuando estás leyendo las hojas de cálculo”, dice Glen Hannibal,
director de operaciones de GreenerVolts, una empresa de energía de Maryland.
Jugador de fútbol americano y luchador en su juventud, Hannibal dice que respondió bien al entrenamiento directo. Cuando la tarea en cuestión es chocar contra otro ser humano, estar al límite puede ayudar. Además, dice, confiaba en que sus entrenadores se preocupaban por él.
Sin embargo, a lo largo de su carrera como gerente medio en varias empresas, le ha resultado difícil procesar la información y comprender cómo puede mejorar cuando alguien grita.
Lo que funciona en el campo no se traduce necesariamente en la oficina, aunque ciertas luminarias empresariales eran, o son, famosamente volátiles, señala Deborah Gruenfeld, psicóloga social y profesora de comportamiento organizacional en la Escuela de Graduados en Negocios de Stanford.
“ Steve Jobs es un ejemplo , y ahora la gente habla de Elon Musk de la misma manera”, dice. “Hay una tendencia a pensar que gritar tiene algo que ver con su éxito, pero ese razonamiento causal es muy defectuoso”.
Es posible que gente como Jobs y Musk tengan éxito a pesar de sus temperamentos, no por ello, dice Gruenfeld. Después de todo, Jobs fue despedido una vez de Apple , y la adquisición de Twitter por parte de Musk el año pasado provocó un éxodo de empleados . Ser un erudito con las computadoras o los autos puede compensar un torrente de palabrotas. La mayoría de los gerentes que piensan que están en la misma clase, y se comportan en consecuencia, necesitan una revisión de la realidad, dice Gruenfeld, aunque algunos merecen simpatía.
Las organizaciones modernas y planas de hoy en día pueden crear entornos en los que las personas sienten que necesitan adoptar personajes dominantes para promover sus ideas porque no existe una jerarquía clara, según Gruenfeld. Alguien que grita podría no ser un idiota; pueden verse socavados por una estructura corporativa que les otorga un título y una carga de trabajo exigente, pero poca autoridad para realizar el trabajo.
Silencio o violencia
Neil DiSpirito no extraña que le griten. Echa de menos la comunicación sincera.
Ahora, socio de la oficina de Washington del bufete de abogados Brown Rudnick, recuerda algunas duras reprimendas en la década de 1980, cuando era un joven abogado. La ventaja era que sabía exactamente lo que sentían y pensaban los gerentes. Los problemas no se enconaban en charcos de cortesía.
“Diez minutos, luego se acaba y volvemos al trabajo y nadie vuelve a discutirlo”, dice.
Los lugares de trabajo contemporáneos son generalmente más amables, más inclusivos y mejores en general, dice DiSpirito. Pero cuando los jefes se esfuerzan demasiado por ser amables y evitar ser etiquetados como autoritarios, no siempre ofrecen la crítica constructiva que los empleados necesitan para crecer. Tantos jefes reprimen las frustraciones hasta que explotan que el fenómeno, conocido como “silencio o violencia”, ha generado una industria artesanal de pruebas de liderazgo que los gerentes pueden realizar para evaluar su estilo bajo estrés.
Varios gerentes que se oponen a los gritos me dijeron que, para su sorpresa, han entregado comentarios negativos con calma a los subordinados solo para ser acusados de gritar. Ahí radica el mayor obstáculo para resolver la cuestión de si gritar es alguna vez apropiado en el trabajo.
Ni siquiera podemos ponernos de acuerdo sobre el significado de la palabra.
Fuente: https://www.wsj.com/articles/boss-management-yelling-workplace-cf32b09a?mod=djem10point
