La denuncia dice que los vendedores se ven obligados a utilizar Logística de Amazon, expulsando a los proveedores alternativos.
Los servicios de cumplimiento de Amazon son una pieza importante en la lucha antimonopolio contra la compañía, y la demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio y 17 fiscales generales estatales alega que las prácticas anticompetitivas están perjudicando tanto a los vendedores como a los consumidores.
La demanda , presentada la semana pasada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington, dice que los vendedores han soportado el aumento de las tarifas de cumplimiento y se ven obligados a utilizar los servicios de cumplimiento de Amazon, excluyendo a los proveedores alternativos.
La compañía está fundamentalmente en desacuerdo con las acusaciones de la FTC que “en muchos casos son erróneas o engañosas” y impugnará la demanda, dijo David Zapolsky, vicepresidente senior de política pública global y asesor general de Amazon, en un comunicado en el sitio web de la compañía .
Aquí hay cuatro acusaciones relacionadas con el cumplimiento de la demanda de la FTC contra Amazon.
1- Las tarifas de cumplimiento más altas perjudican a los vendedores, quienes luego aumentan los precios
Amazon ha aumentado constantemente los precios que cobra a los vendedores a lo largo del tiempo, según la denuncia.
Los vendedores enfrentan cuatro tarifas principales cuando utilizan los servicios de Amazon: un cargo por utilizar sus servicios de cumplimiento y entrega; una tarifa de venta; una comisión basada en el precio de un artículo; y un cargo por servicios de publicidad. Las tarifas de cumplimiento en particular han sido un problema cada vez mayor para los vendedores, ya que aumentaron aproximadamente un 30% de 2020 a 2022, según la denuncia.
“Amazon ha aumentado tan marcadamente las tarifas que cobra a los vendedores que ahora supuestamente cobra cerca de la mitad de cada dólar del vendedor típico que utiliza el servicio de cumplimiento de Amazon”, dijo la FTC en su denuncia.
Una forma en que los vendedores responden a los aumentos de tarifas de Amazon es aumentando los precios de los productos que venden fuera de la plataforma de Amazon, inflando los precios para los consumidores que compran en otros canales en línea, dice la denuncia.
Zapolsky, el ejecutivo de Amazon, dijo que Logística de Amazon, o FBA, es un servicio de precio competitivo, con tarifas de cumplimiento un 30% menos costosas en promedio que los métodos de envío estándar de otros proveedores de logística.
Los vendedores se ven obligados a utilizar Logística de Amazon
La suscripción Prime de Amazon ofrece a los vendedores una enorme plataforma y alcance, pero las prácticas de la compañía para limitar qué productos son elegibles para la codiciada insignia Prime penalizan a los vendedores que optan por no participar, según la denuncia.
Amazon vincula la elegibilidad Prime para los productos de los vendedores con el uso del servicio de cumplimiento de la compañía, Logística de Amazon. Pero la queja decía que muchos vendedores preferirían utilizar un método de cumplimiento diferente que les permita distribuir sus productos en múltiples hogares u ofrecer productos a través de múltiples canales de ventas de una manera menos costosa.
Los vendedores que renuncian a esta elegibilidad ven efectivamente que sus productos “desaparecen del escaparate de Amazon” con acceso limitado a la base sustancial de compradores de Amazon, según la denuncia.
“Sin la coerción de Amazon, los vendedores podrían ofrecer más fácilmente sus productos a los compradores a través de múltiples puntos de venta, incluidos otros hipermercados y mercados en línea”, decía la denuncia. “También podrían utilizar un único proveedor de cumplimiento de su elección y transferir los ahorros asociados a sus clientes en todos los canales de ventas en línea, incluido Amazon”.
Zapolsky dijo que Logística de Amazon es un servicio opcional y que la empresa no obliga a los vendedores a utilizarlo. Añadió que los vendedores que no pertenecen a Logística de Amazon pueden ofrecer productos con la insignia Prime siempre que cumplan con las expectativas de los clientes de una entrega rápida y confiable.
La conducta de Amazon perjudica a los proveedores independientes de cumplimiento
Hoy en día, Logística de Amazon es, con diferencia, el mayor proveedor de servicios logísticos minoristas en línea, según la denuncia. Al hacer de esta “efectivamente la única opción de cumplimiento disponible para pedidos elegibles para Prime”, Amazon ha limitado el crecimiento de los competidores e impulsado la expansión de su propia red.
Sin esa limitación, los proveedores independientes de cumplimiento podrían competir con Amazon por el volumen Prime y ganar suficiente escala para reducir sus costos para los vendedores.
“Eso, a su vez, haría que los proveedores independientes fueran aún más atractivos para los vendedores que buscan un proveedor único y universal”, decía la denuncia. “Todo esto facilitaría a los vendedores ofrecer artículos en una variedad de puntos de venta, fomentando la competencia y reduciendo la dependencia de los vendedores de Amazon”.
Logística de Amazon se limita a los pedidos realizados en el mercado de la empresa, pero los vendedores pueden pagar una tarifa adicional por un servicio de Amazon independiente para cumplir con los pedidos fuera de Amazon, señala la denuncia.
La queja no especifica qué servicio es, pero Zapolsky dijo que la oferta ” Comprar con Prime ” lanzada recientemente por Amazon permite a los vendedores ofrecer envíos Prime en sus propios sitios web. Amazon también está lanzando un servicio de distribución multicanal, parte de Supply Chain de Amazon , que mueve productos al por mayor a cualquier canal de vendedor.
Seller Fulfilled Prime no ha resuelto los problemas de cumplimiento
En 2015, Amazon lanzó Seller Fulfilled Prime, un programa que permite a ciertos vendedores cumplir con pedidos elegibles para Prime sin utilizar Logística de Amazon. La denuncia decía que Seller Fulfilled Prime, o SFP, era popular entre los vendedores y señalaba que el fundador de Amazon, Jeff Bezos, describió una vez el programa “como un beneficio mutuo para vendedores y compradores”.
Pero Amazon comenzó a bloquear nuevas inscripciones en el programa en 2019, y la compañía comunicó a los vendedores que ya lo usaban que deberían cumplir con los pedidos ellos mismos en lugar de utilizar proveedores independientes, según la denuncia.
A algunos vendedores que todavía participan en SFP les preocupa que se les exijan estándares de entrega más estrictos que Logística de Amazon, según la denuncia. Agregó que el filtro de búsqueda de Amazon “suprime las ofertas Prime realizadas a través de SFP”.
Amazon dijo recientemente a los vendedores que planea reabrir la inscripción al SFP a finales de este año, con requisitos que incluyen enviar más del 99% de los pedidos a tiempo y tener cobertura de entrega a nivel nacional para productos de tamaño estándar.
“Las comunicaciones de Amazon sobre los próximos cambios en el programa SFP continúan indicando que los vendedores tendrían que cumplir con los pedidos Prime ellos mismos, sin utilizar proveedores de cumplimiento independientes”, decía la denuncia. “A partir de esta presentación, la inscripción al SFP permanece cerrada”.
Zapolsky no abordó acusaciones específicas de Seller Fulfilled Prime en su declaración.
Fuente: https://www.supplychaindive.com/news/ftc-amazon-lawsuit-prime-fulfillment-fba-takeaways/695049/?utm_source=Sailthru&utm_medium=email&utm_campaign=Issue:%202023-10-05%20Supply%20Chain%20Dive%20%5Bissue:55161%5D&utm_term=Supply%20Chain%20Dive
