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martes, mayo 28, 2024
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Recomendaciones bien estudiadas por periodismo investigativo: Ejemplo de buena práctica en el comercio electrónico

Aquí en Wirecutter, trabajamos arduamente para recomendar lo mejor: cosas que harán su vida más fácil, más eficiente, más feliz y mejor. Nuestro equipo de 100 periodistas dedica miles de horas cada año a probar y evaluar rigurosamente miles de artículos. Este proceso incluye el análisis de innumerables reseñas de clientes en Amazon y otros sitios. Rutinariamente revisamos las reseñas de los propietarios de productos prometedores cuando comenzamos a trabajar en una nueva guía, y verificamos las reseñas para ver cómo un modelo en particular se ha comportado entre las personas a lo largo del tiempo. En resumen: miramos mucho las opiniones de los clientes.

Generalmente, las calificaciones generales positivas son una buena señal y las calificaciones negativas generan una señal de alerta. Pero así como las reseñas de cinco estrellas no siempre son tan sencillas como parecen, las malas críticas tampoco necesariamente cuentan la historia completa.

Por ejemplo, actualmente el 8 por ciento de las reseñas de nuestra unidad de DVD externa preferida le otorgan una estrella. Y el 8,5 por ciento de las personas que han revisado nuestra máquina de hielo favorita no quedaron impresionadas en absoluto. Y un enorme 10 por ciento de las reseñas de nuestro escáner barato favorito le otorgan solo una estrella. Los lectores que notan estas tendencias a menudo nos preguntan por qué todavía recomendamos cosas con un historial de reseñas de clientes poco estelares.

Sabemos que puede ser desconcertante hacer clic en una de nuestras recomendaciones y recibir una gran cantidad de calificaciones negativas, o consultar Fakespot y descubrir que una de nuestras recomendaciones tiene una puntuación baja. Pero tenemos buenas explicaciones para esta aparente disonancia.

Estamos calificando en una curva


A veces, las personas que dejan reseñas en sitios como Amazon no han probado exhaustivamente todas las demás opciones disponibles. Pero lo hemos hecho. Y en categorías con muchos competidores mediocres, nuestra recomendación es simplemente la mejor opción disponible.

Esto es cierto para las impresoras. Creemos que todas las impresoras apestan, pero nuestra elección es la que menos apesta. No nos sorprende que nuestra elección tenga críticas negativas. De manera similar, ningún repelente de mosquitos, ni siquiera el nuestro, es 100 por ciento efectivo; Respaldamos nuestras recomendaciones, pero al mismo tiempo esperamos ver algunos informes de personas que usaron nuestra mejor selección y aun así fueron devorados por errores.

A veces, cuando decimos que un artículo es el mejor del grupo, nos vemos obligados a calificarlo en una curva. Intentamos ser lo más transparentes posible acerca de nuestra justificación en todos los casos, pero particularmente en casos como este. Nuestras reseñas siempre reflejan nuestra opinión honesta. Nunca lo engañaremos intencionalmente para que compre algo de mala calidad. Pero a veces lo mejor que se puede conseguir es lo inferior.

Las reseñas son falsas.


Al igual que con las reseñas positivas, las reseñas negativas pueden ser falsas, por lo que no es seguro asumir que una reseña es genuina solo porque es crítica. Fakespot es una herramienta útil para detectar qué puede ser una reseña falsa. Desafortunadamente, a veces empresas de buena reputación compran reseñas falsas, lo cual es una de las razones por las que una mala calificación en Fakespot no significa necesariamente que el producto en sí sea terrible. Alternativamente, a veces las empresas solicitan a los clientes que escriban reseñas a través de una aplicación o para una promoción, y un gran volumen de reseñas con lenguaje similar puede ser suficiente para generar una mala calificación por parte de Fakespot. Simplemente tome una mala calificación en Fakespot como indicación para proceder con precaución.

Las reseñas no se refieren al producto en sí.


A veces las personas publican críticas negativas cuando tienen malas experiencias con el envío, la entrega o el servicio al cliente y, aunque esos factores definitivamente nos importan, no reflejan la calidad del artículo. Nos topamos con este problema mientras analizábamos las opiniones de los clientes sobre las unidades ópticas: muchas personas comentaron sobre el software torpe o ciertas incompatibilidades del sistema operativo en lugar de las unidades en sí. Y en categorías donde los problemas de garantía y servicio al cliente tienden a generar frustración adicional, como refrigeradores o lavadoras y secadoras, una lista de Amazon puede convertirse en un lugar general para que las personas se desahoguen sobre sus malas experiencias, independientemente del minorista al que solían acudir. realizar la compra.

Las reseñas se refieren a una versión diferente del producto.


A veces, Amazon agrupa diferentes versiones de un producto en la misma página, lo que significa que no todas las reseñas se aplican al modelo actual. A veces hemos elegido ese modelo por encima del resto por una razón.

El listado tiene un problema de falsificación.


A veces, al realizar pedidos en línea a través de Amazon, eBay o Alibaba, las personas reciben una falsificación mal construida en lugar del artículo genuino que pidieron. Eso puede dar lugar a críticas negativas basadas en una imitación falsa en lugar de en nuestra recomendación real.

Amazon informa que la compañía ha invertido 700 millones de dólares para proteger sus tiendas del fraude y ha confiscado más de 2 millones de productos falsos antes de que llegaran a los clientes. Hemos cubierto qué hacer si cree que puede haber recibido una falsificación, así como también cómo evitar comprar una falsificación en primer lugar: Tómese un momento antes de hacer clic para comprar, lea las reseñas del vendedor disponibles, no solo el producto. reseñas y busque artículos ‘enviados y vendidos por Amazon’ si desea evitar vendedores externos.

La gente tiene expectativas poco realistas.


A veces, las personas publican críticas negativas después de usar un producto de manera incorrecta (como olvidar quitar el envoltorio de plástico del filtro dentro de nuestra selección superior de purificadores de aire) o porque tienen expectativas poco realistas. Después de todo, el mejor par de auriculares económicos no puede evitar ser un par de auriculares económicos.

El producto ha cambiado.


Siempre somos honestos acerca de lo que pensamos, pero a veces la calidad de los productos o servicios disminuye. Cuando nos damos cuenta de cambios negativos, investigamos y, a menudo, volvemos a realizar pruebas para determinar si necesitamos actualizar nuestra recomendación.

Por ejemplo, la redactora Sarah Witman busca patrones: si una reseña menciona un problema con el identificador de un artículo, por ejemplo, buscará otras reseñas con la palabra clave ‘identificador’ para ver si el problema está aislado o si parece Sea parte de una tendencia: una buena estrategia tanto para los revisores como para los lectores. Si le preocupa que un producto haya cambiado desde que lo revisamos, coméntelo o contáctenos.

También es importante recordar que las malas experiencias suelen estar

sobrerrepresentadas en las opiniones de los clientes. Las personas que tienen una razón legítima para estar molestas tienen más probabilidades de dejar una reseña que alguien que está completamente satisfecho.

Analizar las reseñas implica muchos matices y conjeturas, áreas grises y decisiones de juicio. Cuando actualizamos nuestras guías, probamos competidores adicionales y analizamos lo que la gente ha dicho sobre un artículo. Siempre tomamos nota de los comentarios que recibimos de nuestros lectores.

Creemos que obtener información imparcial y de alta calidad es una parte importante a la hora de decidir qué comprar. Ya sea que utilice Wirecutter como una de varias fuentes de información en su propio proceso de investigación o si nos cree en nuestra palabra sin realizar investigaciones adicionales, queremos que termine con exactamente lo que necesita.

Fuente: https://www.nytimes.com/wirecutter/blog/why-some-picks-have-bad-reviews/?campaign_id=9&emc=edit_nn_20240421&instance_id=121117&nl=the-morning&regi_id=125343060&segment_id=164370&te=1&user_id=7c6233cf15cacbbd3868b8817e1d1fca

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